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    发表于 2020-6-19 10:10:03 0712
    在5月被浙江省市场监管局、省消保委就骚扰电话、套餐收费争议多等约谈后,浙江电信、浙江移动、浙江联通制定的《浙江省电信行业运营商整改措施》6月18日起实施。根据《整改措施》,运营商将采取多种措施增强骚扰电话管控能力。免费提供“防骚扰”业务。

    免费为消费者办理移动“机伶”、联通“来电管家”、电信“天翼访骚扰”等防骚扰业务,提升开通使用率。鼓励并支持消费者标记骚扰电话,运营商定期收集整理数据,加强分析研判。

    清理骚扰软件和设备信息,严禁利用透传技术虚拟主叫号码或自行修改主叫号码,提升骚扰电话的识别、拦截能力。利用现有诈骗电话防范系统和互联互通检测系统,增强骚扰电话监测。对95/96短号及个人呼叫电话,消费者投诉或标注达到一定量时,应采取限制呼入呼出、解除协议等,并进行约谈警告。

    推进外呼号码实名制管理,引导办理来电名片业务,让消费者快速了解呼入号码的基本信息,逐步形成以来电标注辨识企业电话营销行为是否规范的社会共识。

    完善保护用户信息合同条款。完善个人用户和企业用户的合同约定,不得利用运营商提供的服务从事违背公序良俗的活动。未征得用户同意开展商业营销,将依协议约定处置,涉及违反国家法律法规的将追究法律责任。

    同时,全面规范套餐服务。

    规范服务宣传和业务办理流程,明确计费优先规则,实现个性选择。定期排查套餐宣传资料,重点突出资费内容、收费规则、优惠方式、违约金标准、生效及失效提醒等信息。

    严格落实《浙江省实施<消法>办法》中有关提供电信服务需经消费者确认方可收费的规定、《电信条例》有关停机计费的规定,严格执行增值业务二次确认订购,优化停机计费执行,确保用户可自主选择、自由退订,破除消费者默认使用为首选项的营销规则。

    澎湃新闻从市场监管部门获悉,三大运营商联合制定、发布整改措施,在省域推进治理骚扰电话多、套餐收费争议多等热点问题,在全国尚属首次。

    记者 陆玫 通讯员 市闻
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